Soutien

FAQ

J’ai perdu mon mot de passe?

Sur la page d’ouverture de session, entrer votre adresse courriel dans le champ : Mot de passe oublié. Si un message vous indique que votre adresse courriel est introuvable, communiquez avec nous a email.

J’ai de la difficulté à ouvrir une session

Pour avoir accès aux rapports sur Altus InSite, vous devez avoir un compte d’abonné lequel est habituellement rattaché à une entreprise. Veuillez aussi vous assurer que www.altusinsite.com fasse partie des sites autorisés par votre navigateur.

Je veux modifier mon profil

Lorsque vous avez ouvert une session, vous pouvez modifier votre profil en cliquant sur votre nom dans le menu principal. Si votre nom n’apparaît pas en haut à droite de l’écran, c’est que vous n’êtes pas connecté.

J’éprouve des difficultés avec l’impression en format pdf

Nos rapports sont configures afin d’imprimer correctement dans un format standard 8.5 x11 en utilisant les versions les plus récentes d’Internet Explorer, Google Chrom et Firefix. La plupart des navigateurs ajuste automatiquement l’impression selon vos préférences. Il se peut par contre que vous deviez ajuster les marges dans vos options de mise en page. Il vous est aussi possible d’enlever les informations en en-tête et pied-de-page dans vos options d’impression ou de mise en page. Pour imprimer en format pdf, il vous faut avoir une option d’imprimer en pdf dans votre menu d’impression. Si vous ne l’avez pas, des versions peuvent être téléchargées sans frais sur le web.

Je suis connecté mais j’ai encore des problèmes

Si vous êtes connecté mais que vous éprouvez encore des difficultés, veuillez communiquer avec nous par email pour de l’assistance.

Je suis déjà abonné mais ne trouve pas ce que je cherche

Si vous êtes abonné mais ne trouvez pas ce que vous cherchez, communiquer avec nous et nous vérifierons que votre accès vous permet de consulter les données que vous recherchez. Vous pouvez nous joindre par email.

Je veux plus d’accès

Pour plus de détails sur les options d’abonnements, rendez-vous dans la section À propos pour consulter les forfaits disponibles, organiser une d.mo ou une séance de formation.

Je veux inscrire et mettre à jour mes locaux à louer

Si vous êtes déjà inscrits dans notre système comme une personne responsable de la mise à jour d’un ou de plusieurs édifices, vous pouvez aisément mettre à jour vos locaux disponibles en allant dans la section Mon InSite (mes immeubles). Une fois connecté, vous aurez accès aux données de votre portefeuille et pourrez le modifier. Si vous n’êtes pas déjà inscrits dans le système, veuillez communiquer avec nous par email et un membre de notre équipe de recherche communiquera avec vous.

J’ai des commentaires et suggestions

Nous vous invitons fortement à nous faire part de vos commentaires et suggestions par email.